- Главная
- Доставка
Доставка живого товара
Рыба переносит дорогу лучше, чем принято думать, — но только если ей не дать замёрзнуть, перегреться и задохнуться. Ниже честно, как мы это делаем и где наши границы.
Как проходит отправка
От отлова до вашей крышки — обычно два-три часа по городу.
Отлов при вас
Если забираете сами — ловим на ваших глазах. Если везём — снимаем короткое видео из карантинника и присылаем в мессенджер.
Пакет с кислородом
Треть пакета вода, две трети кислород. Пакет двойной: если внутренний протечёт, вода останется во внешнем.
Термобокс
Зимой — химическая грелка и градусник внутри, летом — аккумулятор холода. Держим 24–26 °C всю дорогу.
Приёмка
Курьер ждёт, пока вы вскроете бокс и посмотрите на рыбу. Претензии по внешнему виду принимаем сразу, на месте.
Зоны, сроки и цены
Заказы, оформленные до 14:00, уезжают в тот же день. После 14:00 — на следующий.
| Куда | Срок | Стоимость | Бесплатно от |
|---|---|---|---|
| Самовывоз Мамина-Сибиряка, 101 | в день заказа | 0 ₽ | — |
| Екатеринбург в пределах ЕКАД | день в день | 350 ₽ | 4 000 ₽ |
| Пригород до 30 км Березовский, Верхняя Пышма, Арамиль | день в день | 600 ₽ | 8 000 ₽ |
| Свердловская область | 1 рабочий день | от 900 ₽ | 15 000 ₽ |
| Другие регионы транспортной компанией | 1 сутки в пути, не больше | по тарифу ТК | — |
Где мы говорим «нет». Если дорога занимает больше суток, живой товар мы не отправляем — ни за какие деньги и ни под какую расписку. Растения и оборудование в такие города высылаем спокойно.
В морозы ниже −25 °C отправку по области переносим на ближайший тёплый день. Предупреждаем заранее и не берём предоплату за дорогу.
Гарантия на живой товар — 7 дней
Это не рекламная строчка, а рабочий регламент. Если рыба погибла в течение недели после получения, мы её меняем или возвращаем деньги. От вас нужны две вещи, обе занимают пять минут.
- Фото погибшей рыбы — общий план, чтобы было видно тело целиком.
- Показания тестов на аммиак и нитрит. Нет тестов — привезите 200 мл воды, сделаем сами и бесплатно.
Когда меняем полностью
Аммиак и нитрит по нулям, температура в норме — значит, дело в рыбе или в дороге. Это наша зона ответственности: меняем на такую же или возвращаем деньги на карту в течение трёх дней.
Когда меняем за полцены
Тесты показывают аммиак или нитрит выше нуля — рыба отравилась в вашем аквариуме. Формально это не наш случай, но мы понимаем, что новичок и не мог этого знать. Разбираем ситуацию, помогаем выправить воду и отдаём замену за половину стоимости.
Когда не меняем
Прошло больше семи дней. Рыба погибла после подселения к заведомо несовместимым соседям, о которых мы предупреждали в переписке. Аквариум не запускался вовсе — рыбу залили в свежую водопроводную воду.
Спорные случаи решаем в вашу пользу. Если по цифрам непонятно, кто виноват, замену делаем как при полной гарантии. Один потерянный неон дешевле, чем испорченное впечатление.
Оплата
Наличными или картой курьеру, переводом по СБП, безналичным расчётом для организаций. Предоплату берём только за товар под заказ и только за сам товар — доставка всегда по факту.
Частые вопросы по доставке
Если вашего нет — позвоните, ответим сразу.
Сколько рыба может ехать в пакете?
До четырёх часов спокойно, до восьми — с запасом кислорода и без кормления накануне. Всё, что дольше суток, мы не возим.
Что делать сразу после получения?
Опустите закрытый пакет в аквариум на 20 минут, чтобы сравнялась температура. Потом подливайте аквариумную воду в пакет по стакану каждые 10 минут — три-четыре раза. И только затем выпускайте рыбу сачком, воду из пакета не выливайте в аквариум.
Можно забрать заказ вечером?
Да, магазин работает до 20:00 без выходных. Курьеру тоже можно назначить вечернее окно, но зимой мы советуем дневное — меньше времени на морозе.
Везёте растения отдельно от рыбы?
Растения едут в том же боксе, но в отдельном пакете во влажной салфетке. Оборудование можем отправить обычной доставкой, не дожидаясь живого товара.
Остались вопросы по доставке?
Напишите или позвоните — посчитаем стоимость до вашего адреса и подскажем, стоит ли везти живой товар именно сейчас.